Grâce notamment à ses casinos prestigieux et à ses immenses salles de spectacles, Las Vegas est devenue une ville extrêmement touristique. Pourtant, il semblerait que ses services hôteliers ne soient pas à la hauteur.
C’est ce que nous confirme une récente enquête menée par le site web Planetware.com via les plus de 7,8 millions d’avis sur TripAdvisor.
En effet, Las Vegas ne fait pas partie du top 10 des pires villes des Etats-Unis au niveau de ses services hôteliers.
Néanmoins, elle se classe quand même à la 11ème position.
Des avis avec seulement 1 ou 2 étoiles sur 5
Pour mener à bien l’étude qui nous intéresse à travers la news de ce jour, le site web Planetware.com s’est appuyé sur plus de 7,8 millions d’avis laissés sur pas moins de 9 000 établissements hôteliers dans 95 villes des Etats-Unis sur TripAdvisor.
En tout, ce sont plus de 800 000 mauvaises critiques qui ont été prises en compte, c’est-à-dire des avis avec seulement 1 ou 2 étoiles sur 5.
A l’issue de cette étude, on a découvert que Las Vegas s’imposait donc à la 11ème place des pires villes américaines pour leurs services hôteliers. Bien évidemment, il y a 10 villes qui ont fait pire.
Néanmoins, rares sont celles dont l’économie est aussi axée sur le tourisme. Ainsi, il faut rappeler qu’il y a à peu près 300 000 personnes qui travaillent à l’heure actuelle dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration à Las Vegas.
Les principales raisons des critiques négatives
En analysant les avis négatifs sur les services hôteliers de Las Vegas, le site web Planetware.com s’est rendu compte que les critiques portaient souvent sur l’impolitesse du personnel.
Bien entendu, cela ne signifie pas que les employés sont globalement plus impolis dans cette ville de l’Etat du Nevada. En effet, les commentaires des clients se basent généralement que sur une seule et unique interaction avec un salarié.
Il faut donc bien se rendre à l’évidence que les employés chargés de l’accueil du public comme les réceptionnistes par exemple ont un impact extrêmement important sur les avis laissés par les clients.
Une autre raison des critiques négatives provenait d’éléments qui pouvaient être corrigés par des changements de pratique. Par exemple, beaucoup de clients mécontents évoquaient une forte odeur de cigarette.
Cela rejoint au passage le début entourant le tabagisme qui nuit à la santé des travailleurs et des clients mais aussi aux affaires dans le secteur de l’hôtellerie.
Quelques villes moins bien classées que Las Vegas
Dans le top 3 des pires villes des Etats-Unis pour les services hôteliers, on ne trouve que des stations balnéaires : Miami Beach en Floride, Montauk à Long Island et Cape May dans le New Jersey. Par la suite, il y a par exemple New York et Detroit qui se classent respectivement à la 5ème et à la 6ème places.
On trouve aussi Atlantic City à la 8ème position. Il s’agit de la principale concurrente de Las Vegas en s’imposant dans la capitale des casinos de la côte est des Etats-Unis.
